MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve ŞİKÂYETLERİ YÖNETİMİ POLİTİKAMIZ

Öneri, şikâyet ve memnuniyet düzeyini değerlendirirken tüm süreçlerde ulusal ve uluslararası yasal şartları, finansal, operasyonel ve kurumsal gereklilikleri, paydaşlarımızın beklentilerini göz önünde bulundurarak bu şartların yerine getirilmesini sağlamak.
Müşteri öneri, şikâyet ve beklentilerine şeffaf, hızlı, etkin, güven verici ve müşteri odaklı aksiyon almak.
Müşterilerimizin geri bildirimlerinin kıymetli olduğunu, fikirlerine saygı duyulduğunu ve tüm faaliyetlerimizin müşteri odaklı olduğunu hissettirmek.
Çözümlerin kalıcı olması ve belirlenen hedeflere ulaşmak için tüm kaynakları etkin şekilde kullanarak geri bildirim alma süreci ve sistemini sürekli iyileştirmek.
Müşteri memnuniyetini değerlendirmek amacıyla süreçleri iyileştirmek, memnuniyeti değerlendirmek ve memnuniyeti arttıracak geri bildirimler ile ilgili aksiyon almak.